Zarządzanie jakością. Wybrane elementy

Trzy pierwsze rozdziały skryptu poświęcono na omówienie zagadnienia jakości (zarys historyczny i różne definicje jakości; cechy jakości, wymagania dotyczące jakości, jakość w odniesieniu do skali czasu, poziom jakości, łańcuch dostawca-klient, zadowolenie klienta). W kolejnych rozdziałach przedstawiono planowanie i kontrolę jakości oraz problem ciągłego doskonalenia.